Dans le cadre des projets de transformation, des désaccords entre le côté opérationnel et le côté technique peuvent parfois surgir, entraînant un manque d’alignement et des ruptures de communication. Dans cette conversation entre D4M et Eric, ils soulignent l’importance de définir des objectifs clairs pour un programme de transformation, mettant en avant la nécessité d’alignement et de compréhension mutuelle entre les opérations et l’informatique.
Jean: Avez-vous déjà participé à un projet où les équipes opérationnelles et informatiques n’étaient pas tout à fait sur la même longueur d’onde ? Et si oui, comment avez-vous résolu ce problème ou amélioré la communication entre elles ?
Eric : Avant tout, partons du principe que l’équipe informatique a fait son travail et que nous avons bien préparé le terrain. Si nous sommes bien préparés, nous aurons des objectifs et des buts clairs pour ce programme de transformation.
Eric : Ensuite, les objectifs de la transformation doivent être correctement communiqués et compris par LES DEUX parties, c’est-à-dire les équipes opérationnelles et informatiques. Lors de la communication des objectifs du projet, les deux parties doivent comprendre que l’objectif principal d’une transformation est la standardisation sans compromettre les opérations.
Eric : Enfin, l’objectif sous-jacent spécifique aux programmes de transformation est de maintenir la portée et le calendrier aussi proches que possible.
Eric : De cette manière, toute l’organisation peut tirer rapidement de la valeur, ce qui est souvent une préoccupation majeure du côté opérationnel.
Jean : Avez-vous d’autres idées sur l’alignement des objectifs entre les équipes opérationnelles et informatiques dans un projet de transformation ?
Eric : Une dernière chose : s’il y a un écart entre les objectifs perçus par les équipes opérationnelles et informatiques d’un projet, les deux parties doivent bien communiquer et comprendre les raisons de cette déviation par rapport à la portée et au calendrier initiaux. Si l’écart est dû, par exemple, à des besoins déclenchés par une exigence légale ou une exigence du client final qui ne peut pas être adaptée au processus modèle/standard, alors les deux parties doivent être informées pour ajuster le plan et ramener les deux équipes à l’objectif initial. Cela est particulièrement crucial lorsqu’il s’agit d’éléments obligatoires tels que des exigences légales, des contrats ou des exigences client qui ne peuvent pas être modifiés.
Eric : Ensuite, une fois cela réalisé, nous devons aider les équipes opérationnelles et informatiques à être sur la même longueur d’onde. Par exemple, cela peut se produire lorsque l’équipe informatique ou l’un de ses membres a tendance à développer une solution non standard, alors que l’équipe opérationnelle a une vision différente de ce qui doit être développé.
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